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如何看待 線上禮品兌換or自助兌換?
發布時間:2019-01-18

這兩年,很多的游樂場管理系統的開發商都開發了線上禮品兌換的新功能,甚至有直接和京東做了接口對接的,顧客自助完成整個兌換過程,體驗非常好,完全是京東的標準購物和售后的體驗。線上禮品兌換什么時候能夠完全取代線下兌換,我不知道,但我認為這是趨勢:線上的成交比重會慢慢高于線下。也許隨著互聯網和物流的進一步發展,游戲游藝行業和互聯網技術融合更加深入,完全取代的那一天終究會到來,在沒來之前,我認為禮品柜臺還是非常重要的。理由有三:

1.禮品柜臺的作用是明顯的。雖然沒有數據證明禮品陳列對玩家累積彩票的激勵作用有多大,但不可否認推動作用是有的。我常常看到玩家會到禮品展示柜面前看兌換數,然后很是興奮的掏錢買幣繼續戰斗;

2.禮品的陳列水準體現了門店的格調,陳列精美的禮品能夠吸引玩家的目光,勾起兌換的興趣。我建議想做好彩票機的門店,花一些財力精力在禮品展示柜的打造上。精致的禮品、舒適的選物環境是彩票機經營的基礎設施,不可輕視,而開放式禮品展示區的效果要比封閉式的要更好一些,名創優品是值得學習的對象;

英语老师把我叫到他的办公室 3.與玩家的溝通非常重要,最好的服務是由人來完成的,在禮品柜的兌換是更有溫度的過程。

英语老师把我叫到他的办公室 我不贊成取消禮品柜臺,但我也非常清楚線下兌換的弊端

1倉庫:

在寸土寸金的商業中心,我們需要有幾十平米的倉庫用于貨物的周轉;

2.貨物的收驗貨和管理:

做過倉管工作的人一定很恐懼一件事情,那就是貨到那天的各種搬、抗、拉。驗貨是一個很耗時耗力的活,拆包、驗貨、上架。月底的盤點就需要花去你一兩天的時間;

3.禮品需求:

顧客的需求千變萬化,最怕顧客說店里沒有想要的禮品,這和店里沒有他想玩的游戲機一樣的可怕。采購人員的上新速度永遠跟不上顧客需求的變化速度。不禁要吐槽:不是我不變啊,是你變得太快了。

4.人員:

禮品需要下單、收貨、驗貨、入庫、兌換、發貨、盤點、做報表等等,如果是貨在店里,顧客在店內兌換,這些事情都需要我們的工作人員來完成。采購人員和倉管員的人力成本和管理成本不可避免;

5.滯銷品和損耗:

并不是采購人員買的每一件禮品顧客都是喜歡的。經過長時間的數據分析,我們發現滯銷品會按照每月10%左右的速度在增加(滯銷品的定義:當前有庫存,且最后一次兌換日期早于3 0天的禮品。各人對滯銷的定義不一樣,不同的定義得出的數值不同)。一些電子產品,保修期過了還靜靜的躺在庫房里或者禮品展示柜中,采購的商品良莠不齊,一些商品,長時間陳列后變色變形而無人問津,一些高價值的禮品,半年一年都還換不出去,這都是損耗,也是一大筆成本;

6.禮品預定制

線上兌換對門店而言,其實是預定制,從技術處理的角度來說,其實是先扣票后下單給京東,只不過通過真正的接口對接瞬息完成,顧客感知不到而已。這比囤貨銷售的方式明顯更有優勢。大家如果耐心分析,會發現今年的雙11,各大電商平臺預售的商品遠比往年要多得多,各大商家也更傾向于先拿訂單后生產,這就是新零售的表現之一;

7.售后:

英语老师把我叫到他的办公室 顧客是在門店兌換的商品,第一是時間會想到找門店尋求售后幫助,常常因為售后的條款爭議而產生很多的投訴;正文

傳統的兌換方式,需要我們預先采購商品,上架陳列,以便顧客選擇兌換,這占用了門店的大筆資金,帶來了倉儲、物流、人員和管理的成本,而壓貨也容易產生滯銷風險,采購人員的廉政風險也極難控制。

線上兌換能夠完美的解決以上問題

英语老师把我叫到他的办公室 我們現在使用的線上禮品兌換平臺,把京東和游樂場管理系統打通,會員在平臺上能夠直接看到自己的票數余額,能夠看到京東自營的幾十萬件商品,這些商品都是兌換票數明碼標價的。會員自己搜索喜歡的商品,自助完成扣票的操作,票不夠還可以網絡支付一部分。支付完成,京東會收到訂單,京東的快遞小哥就開始給你指定的地址送貨了,得益于京東大量投入的各地中心倉庫,一般地區次日達,稍遠地區則是隔日達。收貨后不想要了,執行的也是京東的退換貨標準,在平臺上申請售后,京東的快遞小哥會聯系會員上門收貨。


四網通平臺京東商城禮品兌換

英语老师把我叫到他的办公室 貨在京東的中心倉庫,門店不需要囤貨,不需要倉庫;

顧客兌換的時候才發生采購,門店不用壓貨,資金占用小;

預定制禮品兌換方式,采購的每一分錢都花在了顧客實際的兌換需求上;

貨是京東的,不會產生滯銷,門店高枕無憂;

業貨沒發到店里,不用驗貨、不用入倉、不用陳列、不用盤點,而報表和對賬平臺幫你做好了;

英语老师把我叫到他的办公室 京東的商品幾十萬種,再也不擔心找不到你要的東西了;

英语老师把我叫到他的办公室 京東自營的商品,品質遠高于一般的電商,禮品的質量不用擔心;

售后和物流是京東來完成的,門店高枕無憂;

真正的接口對接,不是守株待兔,不是“飛單”,沒有時間差,不會存在付款無貨的問題,不會存在下單信息和發貨信息不一致的情況;

英语老师把我叫到他的办公室 倉管員,你可能要失業了;

采購員,別說接觸采購環節,你可能連工作也要沒有了;

是的,你不用懷疑,我這個就是軟廣告,但也是我正在用的,已經用了一年多了。

英语老师把我叫到他的办公室 從2017年8月開始,門店的線上兌換量每月都有提升,會員也越來越習慣于在線上兌換,門店線上兌換消耗的彩票數占當月消耗數的比例超過50%,部分門店超過70%,價值100元以上商品,87%是在線上兌換的,線上兌換的復購率是70%以上。

而隨著線上兌換的接受度提升,我們能夠把更多的互聯網電商玩法引入到了彩票機和禮品兌換的營銷中,這不僅讓我們的玩法更豐富,而且讓門店的形象得到了提升,更貼近玩家--場地提供了最接近玩家日常購物習慣的禮品兌換服務。我們終于沒那么“土”了。

英语老师把我叫到他的办公室 柜臺兌換依然是高頻低價禮品的兌換選擇,而較高價值的禮品選擇線上則更有優勢,我們還發現線上兌換客單價有持續降低的趨勢。

隨著人力成本在門店總成本中占據越來越大的比例,自助兌換柜的需求被提出來了。我認為,自助兌換柜和線上兌換的結合,會是未來一段時間的最佳CP,這兩種在傳統業務上的創新,都同樣值得期待。兩者除了互補,在數據上的整合和新零售思路的一些應用,也會為游戲機行業帶來新的啟發。

(全文完)

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